POLÍTICA DE ENVÍOS

En Lumitech, trabajamos para procesar y despachar cada pedido de la manera más rápida posible.

Los pedidos serán procesados dentro de un plazo estimado de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto y de las condiciones logísticas correspondientes.

El tiempo total de entrega puede variar dependiendo de la región o comuna de destino y del servicio de transporte utilizado.

En determinados casos, pueden presentarse circunstancias externas al control de la tienda, tales como condiciones climáticas, alta demanda, retrasos de transporte, problemas logísticos, situaciones de fuerza mayor o incidencias relacionadas con el servicio de entrega. Estas situaciones pueden ocasionar retrasos respecto de los tiempos estimados inicialmente.

Cuando se produzca una incidencia que afecte significativamente la entrega de un pedido, procuraremos mantener al cliente informado sobre el estado de su compra.

Una vez que el pedido haya sido entregado al servicio de transporte, el seguimiento y actualización del envío dependerán también de la empresa encargada del transporte.

Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o envío, puedes contactarnos a través de nuestro correo electrónico o canal oficial:

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

1. Condiciones generales

En Lumitech buscamos que tengas una buena experiencia con tu compra.

Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso deberán realizarse de acuerdo con las condiciones aplicables a cada caso y con los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

Cuando corresponda una devolución por decisión del cliente, el producto deberá encontrarse, en la medida que corresponda, sin señales de uso indebido y acompañado de sus accesorios, embalaje y demás elementos entregados originalmente.

Las condiciones específicas pueden variar dependiendo del motivo de la solicitud y del estado del producto.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto que presenta un defecto, llega dañado o no corresponde al producto adquirido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible.

Para gestionar la solicitud, podremos solicitar información como:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Descripción del problema.
• Fotografías o videos que permitan comprobar el estado del producto.
• Fotografías del embalaje cuando corresponda.

Una vez recibidos los antecedentes, evaluaremos el caso y te informaremos los pasos a seguir.

Cuando el problema sea atribuible a Lumitech, al producto o al proceso de preparación del pedido, asumiremos los costos que legalmente correspondan.

3. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, debes escribirnos a lumitechcontacto.cl@gmail.com indicando en tu mensaje:

• Número de pedido.
• Nombre utilizado para realizar la compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará los antecedentes y te indicará las instrucciones correspondientes. No recomendamos enviar ningún producto de vuelta sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

4. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será procesado utilizando, en la medida que sea posible, el mismo método de pago utilizado originalmente para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, plataforma de pago o institución financiera utilizada.

Una vez procesado el reembolso por parte de Lumitech, te informaremos mediante el correo electrónico asociado a tu pedido.

5. Cambios de productos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que compraste, contáctanos a lumitechcontacto.cl@gmail.com. Evaluaremos tu solicitud y, cuando corresponda, podremos gestionar el reemplazo del producto, devolución del dinero u otra solución aplicable según las circunstancias y la legislación vigente.

6. Productos en oferta o con descuento

Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos u ofertas estarán sujetos a las mismas obligaciones y derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.

Una oferta o descuento no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, incorrectos o incumplimientos relacionados con la compra.

7. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con envíos, devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo electrónico. Lumitech se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o en la legislación aplicable.